CONTACT DESK / 联络看板
查比分遇到麻烦，直接找人问
比分对不上、赛程少了一场，或者换到手机版之后找不到常看的栏目——星空体育手机版留了两个能直接找到人的口子：一封客服邮件，一通服务热线。工作日内两小时响应，比分查询、赛程更新与入口问题都在受理范围内。
客服邮箱 · E-MAIL
contact@galaxy-stadium-xingkong.com.cn
服务热线 · HOTLINE
400-1232-1903
RESPONSE
客服邮箱工作日内两小时响应
SCOPE
比分查询 · 赛程更新 · 入口问题
CHANNEL
邮件与电话走同一条值班线
ROUTING / 按事项找渠道
先看是哪一类事，再决定找谁
五件最常遇到的事，每一件都写明了怎么描述、发到哪里、能拿到什么结果。
同一场比赛，你看到的比分和页面上显示的不一样。把出问题那一页的路径和赛程条上的轮次编号一起发来，核对完会把结果回给你。
走客服邮箱，附页面路径 + 轮次编号
某一轮少排了一场，或者开赛时间跟你记的对不上。写清联赛名称与轮次，赛程与比分小组会按当轮安排重新核对，改动会在最近的更新中体现。
走客服邮箱，写清联赛 + 轮次
入口切换后手机版和网页端已经统一了栏目结构，位置和以前不一样。说明你用的是手机还是平板、哪个浏览器，我们告诉你现在从哪一步进。
邮件或电话都可以，说明设备与浏览器
跟队偏好保存在你本机浏览器里，换设备或清理过数据之后需要重新选一次。告诉我们你关注的是哪支球队，我们把重新选择的入口位置指给你。
走服务热线，当场说清更快
赛程怎么排更顺手、集锦专题想看哪个角度、栏目要不要多开一条横向看台带，写下你的使用场景和希望看到的样子，合适的会进入内容团队的选题讨论。
走客服邮箱，写清使用场景
REACH / 直接联系
三个联系方式，原样给你
邮箱和电话都能受理比分查询、赛程更新与入口问题，工作日内两小时响应，任选一条就行。
E-MAIL / 客服邮箱
contact@galaxy-stadium-xingkong.com.cn
适合需要把页面路径、轮次编号、截图一并说明的情况，写清楚我们回起来更快。
HOTLINE / 服务热线
400-1232-1903
适合入口找不到、跟队偏好需要重新选择这类当场就能说清的问题，电话里直接给步骤。
ADDRESS / 办公地址
上海市徐汇区龙腾大道2879号星空体育中心A座12层
备案号 沪ICP备40490189号-4。需要当面沟通的话，请先用客服邮箱确认时间。
一次说清 · 少一轮来回
BRIEF / 反馈信息
带上这几样，基本一次就能说清
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01
页面路径
出问题的那一页链接，或者你是从哪个栏目点进去的。
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02
轮次编号
赛程条上每场比赛都标着轮次，照抄下来就行，比描述“上一轮那场”准确得多。
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03
设备与浏览器
手机版还是网页端，平板是横屏还是分屏，用的什么系统与浏览器。
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04
你期望看到的结果
比如“主客队写反了”“开赛时间差一小时”，一句话说清你希望改成什么样。
VISIT / 到访与预约
要到访，先约一下再出发
办公地址在上海市徐汇区龙腾大道2879号星空体育中心A座12层。如果确实需要当面沟通，请先用客服邮箱说清来意和大致时间，等我们回信确认之后再动身，免得白跑一趟。
SELF-SERVE / 先自己看
这几件事，不用等回复
按步骤走一遍就能解决，把人工渠道留给需要判断的情况。